İptal ve İade Şartları - Umut Hırdavat
umuthirdavat.com'dan yaptığınız alışverişlerde memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Aşağıda, siparişlerinizin iptali ve ürün iadeleriyle ilgili detaylı şartları bulabilirsiniz. Lütfen bu şartları dikkatlice okuyunuz.
1. Genel Şartlar
- İptal ve iade süreçleri, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülür.
- İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıpranmamış ve orijinal ambalajında, tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir.
- Fatura veya fişin aslının iade ile birlikte gönderilmesi zorunludur.
2. Cayma Hakkı
Tüketicilerin, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakları vardır. Cayma hakkının süresi;
- Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son ürünü teslim aldığı gün,
- Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,
- Belirli süreli sözleşmelerde, sözleşmenin imzalandığı gün başlar.
Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde bize e-posta veya telefon yoluyla bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
3. Sipariş İptal Şartları
Siparişinizi iptal etmek istemeniz durumunda, aşağıdaki şartlar geçerlidir:
- Kargoya Verilmemiş Siparişler: Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunursanız, siparişiniz tam olarak iptal edilir ve ödemenizde herhangi bir kesinti yapılmaz. İade süreci bankanıza bağlı olarak değişebilir (genellikle [bankanızın iade süresi, örn: 3-7] iş günü).
- Kargoya Verilmiş Siparişler: Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal talebinde bulunursanız, ürün size ulaştığında ürünü teslim almayarak iade edebilirsiniz. Bu durumda kargo ücreti alıcıya ait olabilir. Ürün bize ulaştıktan sonra iade süreci başlatılır.
- Özel Üretim veya Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen/hazırlanan ürünlerde iptal ve iade hakkı bulunmamaktadır. Bu tür ürünler sipariş verilirken bu durum açıkça belirtilir.
4. Ürün İade Şartları
Satın aldığınız ürünü iade etmek istemeniz durumunda, ürünün tarafınıza teslim edilmesini takiben 14 (on dört) gün içerisinde aşağıdaki şartlara uygun olarak iade edebilirsiniz:
- İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajı bozulmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- Ürünün tüm aksesuarları (varsa yedek parçaları, kılavuzlar vb.) eksiksiz olarak gönderilmelidir.
- Ürünle birlikte faturanın aslının veya fişin iade bölümü doldurularak gönderilmesi zorunludur.
- Hijyenik sebeplerden dolayı bazı ürün gruplarında (örn: [belirli ürün gruplarını belirtin, örn: kişisel bakım ürünleri, sarf malzemeleri]) iade kabul edilmemektedir.
4.1. İade Süreci
- İade talebinizi [telefon numaranız] veya [e-posta adresiniz] üzerinden bize bildiriniz.
- İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü anlaşmalı kargo firmamız ([kargo firma adı]) ile karşı ödemeli olarak aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargo dışındaki gönderilerde kargo ücreti alıcıya ait olacaktır.
İade Adresi:
Diriliş, Plevne Cd. NO:276, 06230 Mamak/Ankara
Mamak/Ankara
Türkiye
- İade ettiğiniz ürünler bize ulaştığında, ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
- İade şartlarına uygun olan ürünlerin bedeli, ürün bize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra [iade süresi, örn: 7-10] iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartına iade, havale vb.) tarafınıza iade edilir.
- Kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde satıcıya aittir. Ancak, cayma hakkı dışındaki iadelerde veya kusurlu ürün olmaması durumunda kargo ücreti alıcıya ait olabilir.
5. Ayıplı (Kusurlu) Ürün İade Şartları
Teslim aldığınız ürünün ayıplı (kusurlu, arızalı veya hasarlı) olduğunu düşünüyorsanız, durumu ürünün size ulaşmasını takiben derhal bize bildirmeniz gerekmektedir.
- Ayıplı olduğu tespit edilen ürünlerin iadesi veya değişimi, kargo ücreti firmamıza ait olmak üzere yapılır.
- Ayıplı ürün iadesinde, ürünün orijinal ambalajının ve tüm aksesuarlarının tam olması şartı aranmaz ancak mevcut haliyle gönderilmesi önemlidir.
- Ayıplı ürünlerin incelemesi yetkili servis veya üretici firma tarafından yapılabilir. İnceleme sonucuna göre iade veya değişim gerçekleştirilir.
6. Değişim Şartları
Satın aldığınız ürünlerin değişimi için de iade şartları geçerlidir. Değişim talebinizi bize bildirmeniz ve ürünün iade şartlarına uygun olması halinde, değişim süreci başlatılır. Değişim yapılacak ürünün stoğumuzda bulunmaması durumunda iade süreci uygulanır.
İletişim
İptal, iade veya değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Umut Hırdavat
